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Curso Interativo Operador de Telemarketing

 • Informações Adicionais

 Atendimento ao cliente hoje é a necessidade da maioria das empresas, é um diferencial competitivo e a busca por profissionais que supram essa necessidade, que é imensa.
 O curso de Operador de Telemarketing tem por objetivo aprimorar a comunicação interpessoal, visando a excelência no atendimento aos clientes, fornecedores e companheiros de trabalho, aumentando a competitividade deste aluno no mercado de trabalho.
 As lições do curso de Operador de Telemarketing são de fácil aprendizado, cuidadosamente explicadas, com vários exemplos para facilitar seu aprendizado. Cada tópico será marcado para que o aluno saiba onde parou. No fim de cada unidade existem testes para avaliar seu aproveitamento e auxiliar em suas dificuldades e direcionar seu estudo, e uma cruzada.
 O Curso de Operador de Telemarketing, destina-se a quem deseja conhecer mais sobre a profissão ou atualizar seus conhecimentos. O curso interativo Operador de Telemarketing da Brasil Treinamentos o ajudará o aluno a aumentar seu grau de conhecimento. Na conclusão deste curso, todo o seu conhecimento será atualizado e você está qualificado para o exercício das funções demandadas pelo mercado de trabalho.

 
• Certificado

No final do curso será gerado automaticamente um Certificado de Participação para os alunos com aproveitamento igual ou superior a 70% no resultado da Avaliação Final. Em média  leva de 15 a 20 horas para conclusão completa desse curso. Várias pessoas podem fazer o curso em uma mesma máquina, cada uma terá seu cadastro próprio e assim gerar o seu certificado.

• Download do Demonstrativo

Com o Demonstrativo do curso o cliente poderá verificar como é método de ensino, a linguagem utilizada, a interatividade e outros pontos importantes. No Demonstrativo do curso não é possível cadastrar alunos nem logar no curso. Serão disponibilizadas somente duas lições para demonstração de como é trabalhado o curso, da simulação, testes a interação do aluno com o curso.
Para usufruir da versão completa no site o cliente poderá estar adquirindo o curso completo.

• Requisitos Mínimos

* Resolução mínima do computador 1024 por 768;
* Sistema operacional deve ser da Plataforma Windows (XP e posteriores).
* Ter espaço suficiente para instalação no micro (94 MB).

• Conteúdo Programático

Trabalhando com Telemarketing
Aperfeiçoando o Telemarketing
Adquirindo experiência no conhecimento
Organização no trabalho
Se adequando à profissão
Aplicando os recursos
Concretizando o Telemarketing
Técnicas finais
  
 

Tópicos do Curso de Telemarketing

Unidade 1: Trabalhando com Telemarketing
 

• Profissional do telemarketing no Brasil
• Perfil e alguns desafios do profissional de telemarketing
• Competências, habilidades básicas
• Marketing direto
• As quatro aplicações do telemarketing
 
 

Unidade 2: Aperfeiçoando o Telemarketing

• Limites da venda Eventual por telefone (Falso telemarketing)
• Principais vantagens do telemarketing
• Planejamento – Execução e controle de telemarketing
• Comunicação
• Como tirar melhor proveito de sua voz
• Exercícios de Dicção e Articulação
 
 

Unidade 3: Adquirindo experiência no conhecimento

• Como cuidar de sua voz
• Conceito de cliente
• Atendimento Eficaz
• Saber ouvir
 
 

Unidade 4: Organização no trabalho

• Fazer perguntas
• Critérios para atender clientes insatisfeitos
• Vendas não manipuladas
• A necessidade da organização
• Prospecção/Qualificação

Unidade 5: Se adequando à profissão

• Pré-Abordagem: planejamento
• Classificando o seu próprio produto
• Abordagem
• Apresentações de vendas
• Lidando com objeções
• Empatia
• O que são scripts?
 
 

Unidade 6: Aplicando os recursos

• Sondagem
• Apresentação
• Fechamento
• Objeções

Unidade 7: Concretizando o Telemarketing

• Fechamento 2
• Encerramento positivo
• Negociação
• Estilo de negociação
• Interpretação do perfil obtido
• Cada um destes etilos pode ser mais eficaz quando bem utilizado
 
 

Unidade 8: Técnicas finais

• Administração de concessões
• Postura e atitude
• Ergonomia
• Ergonomia em centrais de atendimento
• Exercícios para relaxamento (Sem sair do local de trabalho)
• Fixação de objetivos profissionais
• Call Center
 
 

Unidade 9: Avaliação final e o Certificado.

Importante:

De acordo com a Lei nº 9.394/96, que estabelece as Diretrizes e Bases da Educação Nacional, os cursos oferecidos pela Brasil Treinamentos são classificados como livres e profissionalizantes, válidos em todo o território nacional e podem constar como complemento de horas em atividades extracurriculares exigidas em faculdades, atividades em concursos públicos e enriquecer seu currículo profissional entre outras finalidades.
Os Cursos Livres passaram a integrar a Educação Profissional, que é a modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho.  A Lei nº 9.394/96 também cita que não há exigência de escolaridade anterior para esta modalidade de ensino.