Curso Telemarketing + O Livro Telemarketing

• Informações Adicionais

    O Livro Atendente de Telemarketing  ajudará o aluno a aumentar seu grau de conhecimento. Na conclusão deste mesmo, todo o seu conhecimento será atualizado e você estará qualificado para o exercício das funções demandadas pelo mercado de trabalho. As lições do livro de Atendente de Telemarketing são de fácil aprendizado, cuidadosamente explicadas, com exemplos para facilitar seu aprendizado.

    As lições do curso de Operador de Telemarketing são de fácil aprendizado, cuidadosamente explicadas, com vários exemplos para facilitar seu aprendizado. Cada tópico será marcado para que o aluno saiba onde parou. No fim de cada unidade existem testes para avaliar seu aproveitamento e auxiliar em suas dificuldades e direcionar seu estudo, e uma cruzada com Certificado válido em todo Território Nacional.

Programa do Curso:

Trabalhando com Telemarketing
Aperfeiçoando o Telemarketing
Adquirindo experiência no conhecimento
Organização no trabalho
Se adequando à profissão
Aplicando os recursos
Concretizando o Telemarketing
Técnicas finais
  
Tópicos do Curso de Telemarketing

Unidade 1: Trabalhando com Telemarketing
 
• Profissional do telemarketing no Brasil
• Perfil e alguns desafios do profissional de telemarketing
• Competências, habilidades básicas
• Marketing direto
• As quatro aplicações do telemarketing
 
Unidade 2: Aperfeiçoando o Telemarketing

• Limites da venda Eventual por telefone (Falso telemarketing)
• Principais vantagens do telemarketing
• Planejamento – Execução e controle de telemarketing
• Comunicação
• Como tirar melhor proveito de sua voz
• Exercícios de Dicção e Articulação
 
Unidade 3: Adquirindo experiência no conhecimento

• Como cuidar de sua voz
• Conceito de cliente
• Atendimento Eficaz
• Saber ouvir
 
Unidade 4: Organização no trabalho

• Fazer perguntas
• Critérios para atender clientes insatisfeitos
• Vendas não manipuladas
• A necessidade da organização
• Prospecção/Qualificação

Unidade 5: Se adequando à profissão

• Pré-Abordagem: planejamento
• Classificando o seu próprio produto
• Abordagem
• Apresentações de vendas
• Lidando com objeções
• Empatia
• O que são scripts?
 
Unidade 6: Aplicando os recursos

• Sondagem
• Apresentação
• Fechamento
• Objeções

Unidade 7: Concretizando o Telemarketing

• Fechamento 2
• Encerramento positivo
• Negociação
• Estilo de negociação
• Interpretação do perfil obtido
• Cada um destes etilos pode ser mais eficaz quando bem utilizado
 
Unidade 8: Técnicas finais

Encadernação: Brochura

Dimensão: 21 x 15 cm

Edição: 1ª

Ano de Lançamento: 2012