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Livro Telemarketing

Informações do produto

O Livro Atendente de Telemarketing tem por objetivo aprimorar a comunicação interpessoal, visando a excelência no atendimento aos clientes, fornecedores e companheiros de trabalho, aumentando a competitividade deste aluno no mercado de trabalho.

Disponibilidade: Em Estoque

Referência: 203

Fabricante: Brasil Treinamentos

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em até 2x de R$ 5,53 no cartão
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• Informações Adicionais

   Mais do que preparar o profissional para atuar neste segmento, o Livro Atendente de Telemarketing contribuirá muito para que ele possa enriquecer seus conhecimentos, desenvolver novas técnicas e habilidades e, acima de tudo, valorizar seu diferencial competitivo para enfrentar o Mercado de Trabalho.

   O Livro Atendente de Telemarketing ajudará o aluno a aumentar seu grau de conhecimento. Na conclusão deste mesmo, todo o seu conhecimento será atualizado e você estará qualificado para o exercício das funções demandadas pelo mercado de trabalho.

   As lições do livro de Atendente de Telemarketing são de fácil aprendizado, cuidadosamente explicadas, com exemplos para facilitar seu aprendizado.

   O cliente ainda pode estar adquirindo o curso Interativo de Atendente de Telemarketing, totalmente narrado com exercícios de fixação, cruzadas e avaliação com Certificado válido em todo Território Nacional.

Programa do Curso:

Trabalhando com Telemarketing
Aperfeiçoando o Telemarketing
Adquirindo experiência no conhecimento
Organização no trabalho
Se adequando à profissão
Aplicando os recursos
Concretizando o Telemarketing
Técnicas finais

Tópicos do Curso de Telemarketing

Unidade 1: Trabalhando com Telemarketing

• Profissional do telemarketing no Brasil
• Perfil e alguns desafios do profissional de telemarketing
• Competências, habilidades básicas
• Marketing direto
• As quatro aplicações do telemarketing

Unidade 2: Aperfeiçoando o Telemarketing

• Limites da venda Eventual por telefone (Falso telemarketing)
• Principais vantagens do telemarketing
• Planejamento – Execução e controle de telemarketing
• Comunicação
• Como tirar melhor proveito de sua voz
• Exercícios de Dicção e Articulação

Unidade 3: Adquirindo experiência no conhecimento

• Como cuidar de sua voz
• Conceito de cliente
• Atendimento Eficaz
• Saber ouvir

Unidade 4: Organização no trabalho

• Fazer perguntas
• Critérios para atender clientes insatisfeitos
• Vendas não manipuladas
• A necessidade da organização
• Prospecção/Qualificação

Unidade 5: Se adequando à profissão

• Pré-Abordagem: planejamento
• Classificando o seu próprio produto
• Abordagem
• Apresentações de vendas
• Lidando com objeções
• Empatia
• O que são scripts?

Unidade 6: Aplicando os recursos

• Sondagem
• Apresentação
• Fechamento
• Objeções

Unidade 7: Concretizando o Telemarketing

• Fechamento 2
• Encerramento positivo
• Negociação
• Estilo de negociação
• Interpretação do perfil obtido
• Cada um destes etilos pode ser mais eficaz quando bem utilizado

Unidade 8: Técnicas finais

• Administração de concessões
• Postura e atitude
• Ergonomia
• Ergonomia em centrais de atendimento
• Exercícios para relaxamento (Sem sair do local de trabalho)
• Fixação de objetivos profissionais
• Call Center

Especificações Técnicas

Idioma: Livro em português

Encadernação: Brochura

Dimensão: 21 x 15 cm

Edição: 1ª

Ano de Lançamento: 2012

Número de páginas: 100

Importante:

De acordo com a Lei nº 9.394/96, que estabelece as Diretrizes e Bases da Educação Nacional, os cursos oferecidos pela Brasil Treinamentos são classificados como livres e profissionalizantes, válidos em todo o território nacional e podem constar como complemento de horas em atividades extracurriculares exigidas em faculdades, atividades em concursos públicos e enriquecer seu currículo profissional entre outras finalidades.
Os Cursos Livres passaram a integrar a Educação Profissional, que é a modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. A Lei nº 9.394/96 também cita que não há exigência de escolaridade anterior para esta modalidade de ensino.

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