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Livro Atendente de Caixa

Informações do produto

Com o Livro de Atendente de Caixa o aluno aprenderá a lidar com pagamento e recebimento de valores em dinheiro, cheque ou qualquer outra espécie. Atendimento ao cliente, emissão de nota fiscal, fechamento diário do caixa e muitas outras atribuições.

Disponibilidade: Em Estoque

Referência: 202

Fabricante: Brasil Treinamentos

de: ~~R$ 19,99~~
por: R$ 10,74
(economia de R$ 9,25)

em até 2x de R$ 5,53 no cartão
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• Informações Adicionais

   Operador de caixa é umas das profissões que está com uma demanda alta nos últimos anos, por conta do crescimento de mercados, e lojas do gênero. E nada melhor do que estar bem qualificado para esse posto.

   O Livro Atendente de Caixa tem o objetivo de proporcionar aos participantes conhecimentos teóricos e práticos sobre as atribuições do Atendente de Caixa. Nos últimos anos houve um aumento do número de empregos no mercado formal nesta área, no entanto as preferências são dadas aos profissionais com alguma experiência.

   As lições do livro de Atendente de Caixa são de fácil aprendizado, cuidadosamente explicadas, com exemplos para facilitar seu aprendizado.

   O cliente ainda pode estar adquirindo o curso Interativo de Atendente de Caixa, totalmente narrado com exercícios de fixação, cruzadas e avaliação com Certificado válido em todo Território Nacional.

Programa do Curso:

Atendente de caixa
Formas de atendimento
Operador de caixa de supermercado
Tipos de caixa Registradoras e de Equipamentos
Vendedor de comercio varejista de vestuário
Comercio ambulante e Venda direta
A implantação da automação comercial em lojas comerciais
Atendimento a clientes promoção de vendas.

Tópicos do curso.

Unidade 1: Atendente de caixa

O que faz um atendente de caixa
Relações com os clientes e amigos: Como nos comportar?
Clientes são tratados com atenção, cortesia e seriedade
Pessoal para atendimento está em numero adequado
Após atendimento tenta-se fazer uma venda adicional
Entrega de mercadorias aos clientes está Ok
Cartazes/Cartazetes de preços estão de acordo com as normas
Reclamações são atendidas e solucionadas prontamente
Dicas de atendimento
Conquistando a lealdade dos clientes

Unidade 2: Formas de atendimento

Aspectos Gerais do atendimento ao público
Normas gerais de atendimento
Atendimento pessoal
Sondagens
Atendimento aos clientes
Bom atendimento – Todo mundo quer!
Excelência em atendimento – Parte da empresa ou do funcionário?
Formas de atendimento ao cliente via Web
Atendimento – Competindo em tempo e flexibilidade
Comentários finais

Unidade 3: Operador de caixa de supermercado

Existe troco em quantidade suficiente?
Novos caixas são abertos antes de formar filas em excesso?
Acatamento/liberação de pagamento com cheques está Ok?
Produtos e embalagens
Operadores de caixa
A função do operador de caixa
Tipos de lesões causadas pelo trabalho como operador de caixa
Avaliação de estresse e dor nos membros superiores em operadores de caixa de supermercado
O contexto de atividade comercial de supermercado
Funções desempenhadas pelo operador de caixa de supermercado

Unidade 4: Tipos de caixa Registradoras e de Equipamentos

A evolução da caixa registradora
Homologação dos equipamentos fiscais
Uso e cessação do equipamento fiscal (ECF)
Instalação de equipamento fiscal
Características dos equipamentos
Tipos de caixa registradoras
Balcão-Caixa previne danos físicos a balconistas
Equipamentos sobre nossa responsabilidade

Unidade 5: Vendedor de comercio varejista de vestuário

Produto e venda no setor de vestuário
A vitrine e o balcão
O setor varejista de vestuário no Brasil
O que faz um comércio varejista no setor de vestuário
Treinamento faz toda diferença
Venda a alma de seu produto
Vendedor de comércio varejista
A ocupação de vendedor de comércio varejista
Segredos para vender mais no varejo
O novo consumidor
Nota Fiscal
Rede de lojas especializadas em vestuário

Unidade 6: Comercio ambulante e Venda direta

O comércio ambulante
Os cinco passos da venda
O produto
O preço
Formas de pagamento
Propaganda e promoção
Estilos de compra
Vendedor de sucesso
Dicas para o sucesso nas vendas
Venda direta
A arte de vender

Unidade 7: A implantação da automação comercial em lojas comerciais

Automação comercial em lojas de matérias de construção
O que é automação comercial?
Como funciona a caixa registradora
Implantação da caixa registradora em lojas de materiais de construção
Invista em treinamento
Codifique os produtos
Como funciona a automação em Supermercados
Objetivos da automação comercial
Implantação do caixa em supermercados
Administração da caixa registradora em lojas de confecções e calçados
Automação em loja de confecções e calçados

Unidade 8: Atendimento a clientes promoção de vendas.

Atendimento a clientes
Atender bem e vender mais
A importância do atendimento a clientes
A compreensão das necessidades dos clientes
A comunicação no atendimento a clientes
O treinamento
Cuidados no atendimento
Promoção de vendas
Problemas mais freqüentes nas promoções
8 maneiras de fechar mais vendas
Quem são meus clientes?
Serviços de atendimento aos clientes
Gerenciando pessoas

Especificações Técnicas

Idioma: Livro em português

Encadernação: Brochura

Dimensão: 21 x 15 cm

Edição: 1ª

Ano de Lançamento: 2012

Número de páginas: 163

Importante:

De acordo com a Lei nº 9.394/96, que estabelece as Diretrizes e Bases da Educação Nacional, os cursos oferecidos pela Brasil Treinamentos são classificados como livres e profissionalizantes, válidos em todo o território nacional e podem constar como complemento de horas em atividades extracurriculares exigidas em faculdades, atividades em concursos públicos e enriquecer seu currículo profissional entre outras finalidades.
Os Cursos Livres passaram a integrar a Educação Profissional, que é a modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. A Lei nº 9.394/96 também cita que não há exigência de escolaridade anterior para esta modalidade de ensino.

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